Boas Práticas da Comunidade

por: Juliane Lopes   April 28, 2016 10:43 em General

Olá, pessoal.

Este post se refere a algumas boas práticas que vamos compartilhar para tornar nossa comunidade o melhor meio de comunicação entre os Lojistas e a VTEX =D

Post relacionado a uma dúvida

A VTEX está atenta a tudo que rola na comunidade, mas para gerar uma integração entre o ecossistema VTEX, é interessante que todos participem dos posts. Nossa interação será sempre respondendo a dúvida com os artigos do Help Center, pois nosso objetivo maior é fazer com que o lojista consiga sanar suas dúvidas sozinho, sem depender de alguém da VTEX ou de outras pessoas. Será literalmente um atendimento self-service.
Para isso, estamos preparando diversas documentações englobando todas as funcionalidades da plataforma.

Post relacionado a um problema

A plataforma VTEX é única para todos os clientes, ou seja, a plataforma é utilizada por todos os lojistas que contrataram a VTEX. Por esse motivo, prezamos pela transparência na nossa comunicação. Temos alguns painéis específicos para monitoramento da plataforma, o Status e o Healthcheck. Através destes dashboards é possível acompanhar tudo que acontece por aqui.
Existem casos onde a VTEX precisa investigar mais a fundo do que se trata o problema. Para esse casos, vamos tentar fazer de tudo para identificar o problema e resolvê-lo o mais breve possível. Agora se for uma questão de template ou APIs externas ou casos similares, como nossa plataforma é possível desenvolver códigos próprios, é indicado que o caso seja tratado diretamente com o desenvolvedor do template/API em questão.

Post relacionado a Notificações VTEX

Como a Comunidade é nosso principal meio de comunicação com todos os lojistas VTEX, vez ou outra vamos postar algo por aqui. Seja uma notificação técnica ou uma novidade ou qualquer informação que precisemos passar a todos instantaneamente.
Então, fiquem sempre atentos ao que rola na nossa Comunidade.

Agora vamos as boas práticas

Geralmente quando postamos algo na comunidade, este post é classificado como uma Pergunta, nesse caso, quando queremos adicionar informação, perguntar outra coisa, questionar, marcar pessoas, relacionar com outros posts, relatar um problema/dúvida similar, ou qualquer coisa que não seja a resposta para a questão em si, deve sempre utilizar o Comentário como opção.
Caso seja de fato uma possível resposta ao post de origem, ai sim use a Resposta como opção. Assim é possível estruturar a informação facilitando o entendimento do post.

É muito importante também sempre que postar algo, seja Dúvida ou Problema, evidenciar o máximo possível, ou seja, imagens, detalhes das ações executadas, nome da loja (se possível), rota da API utilizada, enfim, informações que possam agilizar o entendimento do caso e consequentemente agilizar também na resposta.

O voto e a marcação de resposta aceita é pouco utilizado hoje. E essas funções são extremamente importantes para medirmos a qualidade e a aceitação dos posts e também para outras pessoas que viram o post saberem qual a melhor resposta ou quais posts possuem mais votos. Então, utilize as funções de Voto e Aceitar Resposta sempre que possível!

Todos os usuários cadastrados na nossa comunidade possuem um Perfil, e é através deste perfil que identificamos quem é o usuário, de onde vem, sua história =)
Portanto, coloque no perfil pelo menos sua origem, ou seja, se faz parte de alguma agência, loja ou qualquer outro serviço.

O mais importante é termos uma interação entre todo o ecossistema da VTEX. Estamos trabalhando todos os dias para melhorarmos nossa comunicação com os lojistas e parceiros, mantendo um ambiente onde todos consigam obter ajuda.

O que seria o tal “Ecossistema VTEX”?

O ecossistema VTEX trata-se de todos os ambientes que alimentam de alguma maneira a plataforma VTEX. Seja nosso Help Center, a Comunidade, o Blog, a Store, o site da VTEX, os painéis Status e Healthcheck, Release Notes e até mesmo nossos parceiros que implantam, gerenciam projetos, desenvolvem e atendem.

Esses são os ambientes nos quais estamos trabalhando todos os dias para que todos possam ser atendidos de maneira homogênea e satisfatória.

Não deixem de ler nosso Código de Conduta da Comunidade!

Boas vendas e contem com a gente para o que precisarem!